سياسة الاستبدال والاسترجاع | PRIME TAG

رضاك يهمنا، وثقتك مسؤوليتنا.

في برايم تاغ نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ونؤمن بأن خدمة العميل لا تنتهي عند استلام المنتج.

لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تشمل أجهزة المنزل الذكي وكاميرات المراقبة وكاميرات السيارات والمنتجات الإلكترونية، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. المدة المسموح بها للاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع: خلال 7 أيام

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وفق الشروط والاستثناءات النظامية.

الاستبدال: خلال 14 يومًا

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق سياسة المتجر وشروط قبول الاستبدال.

ملاحظة: لا تؤثر هذه المدد على الحقوق المتعلقة بالعيوب المصنعية والضمان المقرر للمنتجات.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال العادي، يرجى مراعاة الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والتغليف والأختام، متى كانت موجودة.
عدم تفعيل الجهاز أو ربطه بحساب شخصي أو خدمة سحابية.
توفر جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو إثبات شراء معتبر.
تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

تُطبق هذه الشروط بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك النظامية.

3. المنتجات والحالات المستثناة

تخضع بعض المنتجات لحالات استثنائية وفق طبيعتها وأحكام النظام.

ومن الحالات التي قد تؤثر على قبول الاسترجاع أو الاستبدال العادي:

استخدام الجهاز أو الانتفاع به بعد الاستلام، وفق أحكام حق العدول النظامي.
حدوث تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء الحيازة.
البرامج أو الأكواد الرقمية التي تم استخدامها أو تفعيلها، وفق الاستثناءات النظامية المنطبقة.
المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها، في الحالات المستثناة نظامًا.

بالنسبة للأجهزة المرتبطة بحسابات شخصية أو تطبيقات سحابية، قد يلزم إلغاء الربط وإزالة الحسابات قبل إتمام استبدال المنتج أو استرجاعه عند استحقاق ذلك.

مهم: فتح العبوة أو تشغيل الجهاز لا يلغي تلقائيًا الحقوق النظامية المتعلقة بوجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

4. المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية

في حال ظهور عيب مصنعي أو خلل يؤثر على أداء المنتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء برايم تاغ.

سيتم التعامل مع الحالة وفق شروط الضمان والحقوق النظامية المعمول بها.

وتشمل الإجراءات:

استقبال البلاغ وتوثيق المشكلة.
طلب رقم الطلب ووصف العطل، وقد يُطلب فيديو أو صور توضيحية.
ترتيب فحص المنتج عند الحاجة.
تحديد الحل المناسب وفق نتيجة الفحص وأحكام الضمان والأنظمة المعمول بها.

قد يستغرق الفحص الفني المبدئي من 3 إلى 7 أيام عمل، بحسب نوع المنتج والحالة الفنية، مع إشعار العميل إذا استلزم الفحص مدة إضافية.

عند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، تُعالج الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، حسب الحقوق المستحقة والأنظمة وشروط الضمان المنطبقة.

يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن الواجبة عليه نظامًا في حالات العيوب المشمولة.

5. الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام

قد لا تشمل تغطية الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل:

تعرض جهاز غير مقاوم للماء إلى السوائل.
الكسر أو الصدمات الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح.
استخدام مصدر طاقة أو جهد كهربائي غير مناسب.
التوصيلات أو التركيب الخاطئ الذي يؤدي إلى تلف الجهاز.
العبث بالمكونات الداخلية بصورة تتسبب في العطل.

يتم تحديد سبب العطل بناءً على الفحص الفني عند الحاجة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

6. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان سرعة معالجة طلبك، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: التواصل

تواصل مع خدمة عملاء برايم تاغ عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.

الخطوة الثانية: إرسال المعلومات

يرجى توفير:

رقم الطلب أو إثبات الشراء.
اسم المنتج.
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور أو وصف للمشكلة عند الحاجة.

الخطوة الثالثة: مراجعة الطلب

يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من شروطه.

الخطوة الرابعة: إعادة المنتج

عند استحقاق إرجاع المنتج، يتم تزويدك بالتعليمات اللازمة للشحن أو التسليم.

الخطوة الخامسة: إتمام الإجراء

بعد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم، يتم استكمال الاستبدال أو الاسترداد المالي وفق الحالة.

7. رسوم الشحن والاسترجاع

عند الاسترجاع العادي بسبب تغيير الرغبة:

يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد وفق النظام، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

ويتم توضيح أي رسوم مستحقة للعميل قبل إتمام الإجراء.

عند وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن التي تقع على مسؤوليته وفق الأنظمة والضمان المطبق.

لا تُفرض رسوم إضافية غير مستحقة نظامًا على العميل.

8. آلية استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال الإجراءات اللازمة، يتم البدء في إعادة المبلغ المستحق.

البطاقات البنكية ومدى:

تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك ومزود خدمة الدفع.

التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام:

عند استخدام التحويل البنكي للاسترداد، يُستهدف إتمام التحويل خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استكمال الإجراءات والبيانات المطلوبة.

تُعد هذه مددًا تشغيلية تقديرية، مع الالتزام بأي مدد نظامية واجبة أقصر منها.

9. استلام منتج مختلف أو غير مطابق للطلب

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، أو منتجًا غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وتفاصيل الحالة.

سيتم التحقق من الطلب ومعالجته وفق حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها، دون تحميل العميل تكاليف لا يتحملها نظامًا.